Hizmet Seviyesi ve Destek Politikası

Kısaca

• Klinikbook'un her ayın en az %99,5'inde erişilebilir olmasını hedefleriz.
• Planlı bakımı önceden duyurur ve sakin saatlerde yaparız.
• Bize Türkçe ya da İngilizce yazın; bir iş günü içinde yanıtlarız.

Erişilebilirlik

Hedefimiz çalışma alanı uygulamasının, hasta portalının ve API'nin her takvim ayının en az %99,5'inde erişilebilir olmasıdır. Önceden duyurulan planlı bakım ile makul kontrolümüz dışındaki olayların - alt işleyenlerimiz dışındaki internet ya da sağlayıcı arızaları, makul korumaya rağmen gerçekleşen saldırılar gibi - yol açtığı kesintiler hesaba katılmaz.

Bu bir hedeftir, kredi içeren bir garanti değildir. Klinikbook bu hedefi tekrar tekrar karşılayamazsa Müşteri aboneliğini sonlandırabilir ve önceden ödediği kullanılmamış dönemin bedelini geri alır.

Bakım

Güncellemelerin çoğu kesintiye yol açmaz. Hizmeti kesebilecek bir bakımı en az 48 saat önceden duyurur ve Türkiye saatiyle gece yaparız. Acil güvenlik güncellemeleri hemen uygulanabilir.

Olaylar

Klinikbook'u sürekli izleriz. Hizmeti kesen bir olay olursa çözülene kadar üzerinde çalışır ve etkilenen çalışma alanlarının sahiplerini bilgilendiririz. Kişisel verileri etkileyen bir güvenlik ihlali Veri İşleme Sözleşmesi'nde anlatıldığı gibi bildirilir.

Yedekler

Veritabanları her gün yedeklenir ve yedekler 14 gün saklanır. Yedekler hizmeti kayba karşı korur; bir çalışma alanında yapılan bir değişikliği ya da silmeyi geri almanın yolu değildir, bu nedenle kendi kopyalarınız için lütfen dışa aktarımları kullanın.

Destek

• Kanal: [email protected] adresine Türkçe ya da İngilizce e-posta.
• Saatler: iş günleri, Türkiye saatiyle 09.00-18.00 (UTC+3).
• İlk yanıt: bir iş günü içinde; hizmet kesintisi ya da güvenlik sorusu hemen ele alınır.
• Çalışma alanının içi: destek bir çalışma alanının içine yalnız sahibinin ya da bir yöneticinin izniyle, sınırlı süre ve amaçla ve kayıt altında bakar.