Bu sayfada
Tekliften önce ne hazır olmalı?
Teklif değerlendirmenin sonucudur, onun yerine geçmez. Hastanın yakınması, sağlık geçmişi, gerekiyorsa fotoğrafları ya da tetkikleri toplanmadan ve hekim bunları görmeden yazılan bir fiyat, hasta geldiğinde değişmek zorunda kalır. Bu da güven kaybına ve son dakika iptallerine yol açar.
Teklifi yazmadan önce şunları netleştirin: hekimin önerdiği tedavi ve varsa alternatifleri, tedavinin kaç gün ve kaç seans süreceği, hastanın seyahat edip etmeyeceği ve hangi para biriminde ödeyeceği. Teklifi hastanın anlayacağı dilde yazın; yurt dışından gelen hastalar için bu çoğu zaman İngilizcedir.
Bir tedavi teklifinde hangi bölümler olmalı?
- Başlık
- Ne yazılır?Kliniğin adı ve adresi, hastanın adı, teklif numarası ve tarihi
- ÖrnekDK-0042-Q1, 19 Ekim 2026
- Kısa mesaj
- Ne yazılır?Hekimin değerlendirmesinin hastanın anlayacağı dille özeti
- Örnek“Fotoğraflarınızı inceleyen hekimimiz iki seçenek öneriyor.”
- Seçenekler
- Ne yazılır?Bir ila üç seçenek; her biri için başlık, açıklama ve sorumlu hekim
- ÖrnekSeçenek A ve Seçenek B
- Kalemler
- Ne yazılır?Hizmet, adet, birim fiyat, indirim ve KDV; seçeneğin toplamı
- ÖrnekTedavi, kontrol muayenesi, ilaçlar
- Dahil olanlar
- Ne yazılır?Fiyata giren her şey, sayısıyla
- Örnek2 gece konaklama, havalimanı transferi, ilk kontrol
- Dahil olmayanlar
- Ne yazılır?Hastanın ayrıca ödeyeceği ya da kendisinin ayarlayacağı her şey
- ÖrnekUçak bileti, ek tetkikler, refakatçinin giderleri
- Ödeme
- Ne yazılır?Kapora tutarı ya da oranı ve son tarihi, kalan tutarın ne zaman ödeneceği, banka hesabı
- ÖrnekKabulden sonra 7 gün içinde yüzde 20 kapora, kalanı tedavi günü
- Geçerlilik
- Ne yazılır?Teklifin kabul edilebileceği son tarih
- Örnek2 Kasım 2026'ya kadar geçerlidir
- İptal ve iade
- Ne yazılır?Kaporanın hangi durumda ne kadarının iade edileceği, tarih değişikliği kuralları
- ÖrnekTedaviden 14 gün öncesine kadar iptalde kapora iade edilir
Seçenekler nasıl sunulmalı?
Tek bir fiyat hastayı “evet mi, hayır mı” kararına iter; iki ya da üç seçenek ise “hangisi” sorusunu sordurur. Seçenekleri yapay fiyat basamaklarına göre değil, hekimin önerdiği gerçek alternatiflere göre kurun: farklı malzeme, farklı kapsam ya da farklı aşamalandırma gibi. Her seçeneğin altına neden önerildiğini bir iki cümleyle yazın.
Seçenek sayısını sınırlı tutun. Birbirine benzeyen beş seçenek karar vermeyi zorlaştırır ve hastayı size yeniden sormaya iter. Hekimin önerdiği seçeneği açıkça belirtin, ama hastanın diğerlerini de seçebileceğini gösterin.
Hangi kalemler için “dahil” ya da “dahil değil” yazılmalı?
Sonradan çıkan her ek ücret hastanın güvenini sarsar. Aşağıdaki kalemlerin her biri için teklifte “dahil” ya da “dahil değil” yazdığından emin olun.
- Muayene ve ön değerlendirme
- Tetkikler ve görüntüleme
- Tedavide ve tedavi sonrasında kullanılacak ilaçlar
- Tedavi sonrası bakım seti
- Kontrol muayeneleri ve sayısı
- Tercüman
- Konaklama ve gece sayısı
- Havalimanı ve şehir içi transferler
- Uçak biletleri
- Refakatçinin giderleri
- Değerlendirmede öngörülemeyen ek işlemler
Kapora ve kalan ödeme nasıl yazılır?
Kaporayı tutar ya da oran olarak ve bir son tarihle yazın: “Teklifi kabul ettikten sonra 7 gün içinde toplam tutarın yüzde 20'si.” Kalan tutarın tedavi günü mü yoksa belirli bir tarihte mi ödeneceğini belirtin. Banka hesabını, alıcı adını ve açıklamaya yazılacak referansı verin; hastanın dekontu nasıl ileteceğini söyleyin.
Her teklifin bir son geçerlilik tarihi olsun: hastaya karar vermesi için makul bir süre tanısın, fiyatlarınızın sabit kalabileceği süreyi aşmasın. Fiyat ya da kapsam değişirse yeni bir sürüm gönderin ve eskisini kayıtta tutun; hasta hangi sürümü kabul ettiğini her zaman görebilmelidir.
Teklif gönderildikten sonra ne yapılır?
Tek bir bağlantıyla gönderin
E-postada kaybolan PDF'ler yerine hastaya her zaman güncel sürümü gösteren tek bir bağlantı verin. Bağlantıyı WhatsApp'tan da paylaşabilirsiniz.
Açılıp açılmadığına bakın
Hasta teklifi açtıysa ama yanıt vermediyse, sorularını sormak için arayın. Hiç açmadıysa bağlantının ulaştığından emin olun.
Değişikliği yeni sürümle yapın
Hastanın sorularını yanıtlayın; fiyat ya da kapsam değişiyorsa telefonda söz vermek yerine yeni bir sürüm gönderin.
Kabulden sonra ödeme planına geçin
Kabul edilen seçeneğin kaporası ve kalan ödemesi tarihli bir ödeme planı olur. Dekontları kontrol edip onaylayın ve randevuyu kesinleştirin.
Süre dolmadan hatırlatın
Geçerlilik tarihinden birkaç gün önce hastaya kısa bir hatırlatma yapın. Süre dolduysa yeni tarihle yeni bir sürüm gönderin.
Klinikbook'ta nasıl yapılır?
Klinikbook hastanın parasına dokunmaz: ödeme doğrudan hastadan kliniğin kendi banka hesabına yapılır.
Teklifi vakada hazırlayın
Fiyat listesinden ya da hazır bir paketten başlayın; seçenekleri, kalemleri, dahil ve hariç olanları ekleyin. İç maliyetleri yalnızca yetkisi olan ekip üyeleri görür.
Kaporayı ve vadeyi tanımlayın
Kaporayı oran ya da tutar olarak, kalan ödemeyi tedavi günü ya da kabulden belirli gün sonra olarak yazın. Geçerlilik süresi ve iptal koşulları teklif ayarlarınızdan gelir.
Güvenli bağlantıyla gönderin
Her gönderim değişmeyen yeni bir sürümdür. Hasta bağlantıyı ilk açtığında bunu vakanın zaman çizelgesinde görürsünüz.
Kabulde ödeme planı kurulur
Hasta seçenekleri hasta portalında karşılaştırıp birini kabul eder; kapora ve kalan için ödeme planı kendiliğinden oluşur. Hasta havale dekontunu yükler, siz onaylar ya da reddedersiniz.
Bu konuda daha fazlası
Bu yapıyı şablon olarak kullanın
Tedavi teklif şablonu, bu rehberdeki bölümleri hazır bir Word belgesi olarak verir.
Sık sorulan sorular
Teklifte fiyat aralığı mı, kesin fiyat mı vermeliyim?
Hekim değerlendirmesinden sonra kesin fiyat verin. Değerlendirmeden önce bir aralık paylaşmanız gerekiyorsa bunun kesin teklif olmadığını ve neye göre değişeceğini açıkça yazın.
Teklif ne kadar süre geçerli olmalı?
Hastaya karar vermesi için makul bir süre tanıyan ve fiyatlarınızın sabit kalabileceği bir süre seçin. Klinikbook'ta varsayılan geçerlilik 14 gündür; teklif ayarlarından değiştirebilirsiniz.
Kapora ne kadar olmalı?
Bunun tek bir kuralı yok. Kapora, kliniğin tedavi için ayırdığı zamanı ve yaptığı hazırlığı karşılayacak düzeyde olmalı ve hangi durumda iade edileceği açıkça yazılmalıdır; iade koşullarını bir avukatla kontrol edin.
Hasta teklifi kabul ettikten sonra fiyatı değiştirebilir miyim?
Kabul edilen sürüm kayıtta değişmeden kalmalıdır. Kapsam değişirse hastayla konuşup yeni bir teklif hazırlayın; Klinikbook'ta kabul edilen ya da geri çekilen teklif artık değiştirilemez.
Teklifi hangi para biriminde vermeliyim?
Hastanın ödeyeceği para biriminde verin ve bir teklifte tek para birimi kullanın. Klinikbook teklifteki tutarları başka para birimine çevirmez.
Teklifte otel ve transfer yer alabilir mi?
Teklif, hastanın neyi ödediği netleşsin diye konaklama ve transferi dahil ya da hariç olarak gösterebilir. Bu hizmetleri bedel karşılığında kendiniz sağlıyorsanız seyahat acentası kurallarının size uygulanıp uygulanmadığını bir avukata sorun.
Kaynaklar
- Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik, md. 11 ve 12 — Resmî Gazete, 26 Nisan 2025
- Seyahat Acentaları Yönetmeliği, md. 5 (güncel metin) — Mevzuat Bilgi Sistemi
İlgili sayfalar
30 gün ücretsiz deneme
Klinikbook'u kendi ekibinizle deneyin
Bütün özellikler 30 gün boyunca açık; başlamak için kredi kartı gerekmez.