Sözlük

Klinik ve sağlık turizmi terimleri sözlüğü

Her terim, sektörün kullandığı anlamıyla bir iki cümlede.

A

Açık rıza: Açık rıza, KVKK'ya göre belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve özgür iradeyle açıklanan rızadır; kişi verdiği rızayı her zaman geri alabilir.
Aracı kuruluş: Aracı kuruluş, yurt dışından gelen sağlık turistine danışmanlık yapan; sağlık tesisi organizasyonu, konaklama, ulaşım ve transfer hizmetlerini yürüten ve USHAŞ'tan yetki belgesi almış tüzel kişilerce işletilen kuruluştur.
Aydınlatma metni: Aydınlatma metni, kişisel veriler toplanırken kişiye veri sorumlusunun kim olduğunu, verilerin hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple işleneceğini, kimlere aktarılabileceğini ve haklarını anlatan metindir.

Dönüşüm oranı: Dönüşüm oranı, belirli bir dönemde gelen başvuruların ne kadarının tedaviye ya da satışa dönüştüğünü gösteren yüzdedir; huninin her aşaması için ayrı ayrı da hesaplanabilir.

Gelmeyen hasta (no-show): Gelmeyen hasta (no-show), randevusunu iptal etmeden ve haber vermeden randevusuna gelmeyen kişidir; boş kalan saat hem gelir kaybıdır hem de başka bir hastaya verilemeyen zamandır.

Hasta CRM'i: Hasta CRM'i, bir kliniğin ya da sağlık turizmi firmasının başvuruları, hastaları, teklifleri, randevuları ve takipleri tek yerde yönettiği hasta ilişkileri yazılımıdır; tıbbi kayıt sistemi değildir.
Hasta koordinatörü: Hasta koordinatörü, başvurudan tedavi sonrasına kadar hastayla iletişimi yürüten, sorularını yanıtlayan ve teklif, randevu, ödeme ve yolculuk adımlarını takip eden klinik ya da firma çalışanıdır.
Hasta portalı: Hasta portalı, hastanın kliniğin gönderdiği formları doldurduğu, teklifleri görüp kabul ettiği, randevu, ödeme ve yolculuk bilgilerine ulaştığı, kendisine özel güvenli internet sayfasıdır.

İki adımlı giriş: İki adımlı giriş, hesaba şifreye ek olarak telefondaki doğrulama uygulamasının ürettiği tek kullanımlık bir kodla girilmesidir; şifre ele geçirilse bile hesabın açılmasını zorlaştırır.
İlk yanıt süresi: İlk yanıt süresi, bir başvurunun gelmesiyle ekibin kişiye ilk kez dönmesi arasında geçen süredir; başvuruların ne kadar iyi karşılandığını gösteren temel ölçülerden biridir.

Kapora: Kapora, hastanın teklifi kabul ettikten sonra tedavi tarihini ayırtmak için yaptığı ön ödemedir; kalan tutar genellikle tedavi günü ya da önceden belirlenen bir tarihte ödenir.
Kaynak takibi (atıf): Kaynak takibi (atıf), bir başvurunun ve sonunda gelen tedavinin hangi kanaldan (reklam, arama motoru, tavsiye, iş ortağı) geldiğini belirleyip o kanala bağlamaktır; pazarlama emeğinin nereye gideceğini gösterir.
Komisyon planı: Komisyon planı, bir kliniğin ya da firmanın satış ekibine veya iş ortaklarına hangi satışlar için, neyin üzerinden, hangi oranda ve ne zaman prim ödeyeceğini belirleyen kurallar bütünüdür.
KVKK: KVKK, Türkiye'de kişisel verilerin işlenmesini düzenleyen 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun kısaltmasıdır; günlük dilde Kanunu uygulayan Kişisel Verileri Koruma Kurumu için de kullanılır.

Online randevu sayfası: Online randevu sayfası, hastanın kliniğin uygun saatlerini görüp randevusunu kendisi aldığı ya da randevu talebi bıraktığı internet sayfasıdır; telefon trafiğini azaltır.

Ödeme planı: Ödeme planı, kabul edilen bir teklifin toplam tutarının hangi kalemlerle ve hangi vadelerde ödeneceğini gösteren takvimdir; genellikle kapora ve kalan ödemeden oluşur.
Ön değerlendirme: Ön değerlendirme, hastanın tedavi öncesinde şikâyetini, sağlık geçmişini, fotoğraflarını ve belgelerini paylaştığı ve hekimin tedaviye uygunluğu ile yaklaşık planı değerlendirdiği adımdır.
Özel nitelikli kişisel veri: Özel nitelikli kişisel veri, KVKK'nın 6. maddesinde sayılan ve daha sıkı kurallarla korunan veri türleridir; sağlık verileri, biyometrik ve genetik veriler de bu gruba girer.

Potansiyel hasta (lead): Potansiyel hasta (lead), bir tedaviyle ilgilendiğini form, mesaj ya da telefonla bildirmiş ama henüz tedavi olmamış kişidir; satış hunisinin ilk aşamasında yer alır.

Sağlık turizmi: Sağlık turizmi, kişinin tedavi, muayene ya da bakım için yaşadığı ülkeden başka bir ülkeye geçici olarak gitmesidir. Türkiye'de bu alan Sağlık Bakanlığı yönetmeliğiyle düzenlenir ve yetki belgesi gerektirir.
Satış hunisi (pipeline): Satış hunisi (pipeline), vakaların ilk başvurudan tedaviye kadar geçtiği aşamaların sıralı listesidir; hangi aşamada kaç hasta olduğunu ve işin nerede tıkandığını gösterir.
Sıralı atama (round-robin): Sıralı atama (round-robin), yeni başvuruların ekipteki kişilere sırayla dağıtılmasıdır; iş yükünü dengeler ve hiçbir başvurunun sahipsiz kalmamasını sağlar.

Tedavi sonrası takip: Tedavi sonrası takip, hastayla tedaviden sonraki günlerde ve aylarda planlı olarak iletişimde kalmaktır; nasıl olduğunu sormak, kontrolleri hatırlatmak ve soruları yanıtlamak bu sürecin parçasıdır.
Tedavi teklifi: Tedavi teklifi, kliniğin hastaya önerdiği tedavinin kalemlerini, fiyatını, dahil olan ve olmayan hizmetleri, kapora ve ödeme koşullarını ve geçerlilik süresini yazılı olarak sunduğu belgedir.
Transfer: Transfer, sağlık turizminde hastanın havalimanı, otel ve klinik arasındaki ulaşımıdır; karşılama saati, araç, şoför ve yolcu bilgileriyle önceden planlanır ve transfer firmasınca teyit edilir.

Uluslararası sağlık turizmi yetki belgesi: Uluslararası sağlık turizmi yetki belgesi, yurt dışından gelen hastalara hizmet vermek için sağlık tesislerinin Sağlık Bakanlığından, aracı kuruluşların ise USHAŞ'tan alması gereken izindir.
USHAŞ: USHAŞ (Uluslararası Sağlık Hizmetleri A.Ş.), Sağlık Bakanlığının ilgili kuruluşu olan bir kamu şirketidir; Türkiye'nin sağlık hizmetlerini yurt dışında tanıtır ve sağlık turizmi aracı kuruluşlarına yetki belgesi verir.
UTM parametreleri: UTM parametreleri, bir bağlantının sonuna eklenen utm_source, utm_medium ve utm_campaign gibi etiketlerdir; ziyaretçinin hangi reklam, kampanya ya da paylaşımdan geldiğini gösterir.

Vaka: Vaka, bir kişinin tek bir tedavi ihtiyacı için ilk başvurudan tedavi sonrası takibe kadar süren yolculuğudur; görevler, notlar, teklifler, randevular ve ödemeler bu kayda bağlanır.
VERBİS: VERBİS, KVKK'nın 16. maddesine göre Kişisel Verileri Koruma Kurumunca kamuya açık tutulan Veri Sorumluları Sicil Bilgi Sistemi'dir; kayıt yükümlüsü veri sorumluları işleme faaliyetlerini buraya bildirir.
Veri işleme sözleşmesi: Veri işleme sözleşmesi, veri sorumlusu ile onun adına kişisel veri işleyen hizmet sağlayıcı arasında işlemenin konusunu, talimatları, güvenlik önlemlerini ve tarafların sorumluluklarını belirleyen sözleşmedir.
Veri işleyen: Veri işleyen, veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel verileri işleyen gerçek ya da tüzel kişidir; örneğin kliniğin kullandığı bulut yazılımı, barındırma ya da muhasebe hizmeti sağlayıcısı.
Veri sorumlusu: Veri sorumlusu, kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek ya da tüzel kişidir.

30 gün ücretsiz deneme

Bütün özellikler 30 gün boyunca açık; başlamak için kredi kartı gerekmez.