ÜrünHasta ve vaka takibi
Her başvurunun bir sahibi, her hastanın bir sonraki adımı olsun
Klinikbook'ta her başvuru, sahibi ve aşaması belli bir vakaya dönüşür. İlk mesajdan teklife, randevuya ve tedavi sonrası takibe kadar her adım tek zaman çizelgesinde durur; geciken yanıtlar için uyarı gelir.
- Aşama panosu
- Sıralı atama kuralları
- Yanıt süresi uyarıları
Hasta başvuruları nerede kayboluyor?
Bugün çoğu klinikte
- Başvurular WhatsApp, Instagram, site formu ve telefon arasında dağılır.
- Kimin kime döneceği bir koordinatörün aklında kalır.
- Teklif alıp sessizleşen hastayı kimse yeniden aramaz.
- Hangi aşamada kaç hasta olduğunu görmek için tablo istenir.
Klinikbook'la
- Her başvuru panoda sahibi belli bir vaka olur.
- Atama kuralı vakayı sıradaki koordinatöre verir.
- Yanıt süresi dolmadan vaka sahibi uyarılır.
- Pano ve gösterge paneli durumu anında gösterir.
Vaka detayı
Hastanın bütün hikâyesi tek ekranda
Aşama, sorumlu, beklenen tutar ve kaynak en üstte; altında notlar, görüşmeler, görevler ve diğer bölümlerden gelen her olay sırasıyla.
- Sekiz adımlı yolculuk çubuğu
- Yalnızca ekibin gördüğü iç notlar
- Ön değerlendirme, teklif, ödeme ve yolculuk sekmeleri
Gösterge paneli
Güne neyin beklediğini görerek başlayın
Açık vakalarınız, geciken yanıtlar, sahipsiz vakalar ve bugünkü görevleriniz ilk ekranda. Son 30 günün kazanılan ve kaybedilen vakaları hemen yanında.
- Aşamalara göre huni
- Dönüşüm oranı ve ortanca ilk yanıt süresi
- Son 7 günün yeni kişileri
Kişi kartı
Tek dokunuşla arayın, WhatsApp'tan yazın
Numaralar uluslararası biçimde tutulur. Kişi kartından aramayı başlatır, WhatsApp sohbetini kendi telefonunuzda açar ya da e-posta yazarsınız.
- Aynı kişinin ikinci kaydı yakalanır ve birleştirilir
- İzin kayıtları kişinin geçmişinde
- Hastanın nereden geldiği aynı kartta
Vaka takibinde neler var?
- Aşama panosu ve listeVakaları sütunlar arasında sürükleyin ya da filtreli listede çalışın. İşletme türünüze göre hazır süreçlerle başlar, aşamaları kendinize göre düzenlersiniz.
- Görevler ve hatırlatmalarSaati belli görevler açın, ekip arkadaşınıza verin. Bugünkü ve geciken görevler panoda ve Görevler ekranında görünür.
- Tek akışta zaman çizelgesiArama, mesaj ve toplantı özetleri, iç notlar; teklifin açılması, randevu ve ödeme gibi olaylar aynı akışta.
- Kayıtlı görünümler ve bildirimlerSık kullandığınız filtreleri kaydedip ekiple paylaşın. Size vaka verildiğinde ya da yanıt süresi yaklaştığında zile bildirim düşer.
Bir vaka nasıl ilerler?
Başvuru vakaya dönüşür
Formdan gelen başvuru kendiliğinden vaka açar; telefonla ya da WhatsApp'tan ulaşan hastayı ekibiniz birkaç alanla kaydeder.
Doğru kişiye atanır
Uyan kural vakayı sıradaki koordinatöre verir. Hiçbir kural uymazsa vaka sahipsiz görünür, dağıtabilenlere haber gider.
Kendiliğinden ilerler
Teklif gönderilince, kabul edilince ya da randevu verilince vaka bir sonraki aşamaya geçer; hasta gelince geldi aşamasına.
Kazanılır ya da kaybedilir
Kaybedilen vakanın nedeni listeden seçilir; hastaları neden kaybettiğinizi raporlarda görürsünüz.
Kişi ile vaka arasındaki fark nedir?
Kişi hastanın kendisidir: adı, iletişim bilgileri ve verdiği izinler. Vaka, o kişinin bir ihtiyacı için yürüyen süreçtir; aynı hasta önce diş tedavisi, bir yıl sonra saç ekimi için gelirse iki ayrı vakası olur.
Aşamaları kendi kliniğimize göre değiştirebilir miyiz?
Evet. Hazır süreçlerin aşamalarını yeniden adlandırır, sıralar, yeni süreç ekler ya da kullanmadığınızı arşivlersiniz. Her aşama sabit bir kilometre taşına bağlı olduğu için raporlar tutarlı kalır.
Koordinatörler yalnızca kendi hastalarını görebilir mi?
Evet. Bir ayarla, ekibi yönetmeyen üyeleri yalnızca sahibi ya da yardımcısı oldukları vakalarla sınırlarsınız.
WhatsApp mesajları Klinikbook'a düşüyor mu?
Hayır. Klinikbook WhatsApp'a bağlanmaz; sohbeti kişi kartından kendi WhatsApp'ınızda açarsınız. Görüşmenin özetini vakaya kaydedersiniz ve ilk yanıt süresi bu kayıtla ölçülür.
Mevcut hasta listemizi aktarabilir miyiz?
Evet. Kişileri CSV dosyasından sütunları eşleştirerek içe aktarırsınız; zaten kayıtlı e-posta ya da numaralar atlanır.
Vaka takibi hangi planda var?
Her planda. Planlar yalnızca kullanıcı, şube ve depolama sınırıyla ayrılır; kişi ve vaka sayısı sınırsızdır.
İlgili sayfalar
Ücretsiz araçlar
30 gün ücretsiz deneme
Klinikbook'u kendi ekibinizle deneyin
Bütün özellikler 30 gün boyunca açık; başlamak için kredi kartı gerekmez.