Klinik ve firmaların bize sorduğu sorular

Klinikbook; klinikler, hastanelerin uluslararası hasta birimleri, muayenehaneler ve sağlık turizmi firmaları için bir hasta ilişkileri ve operasyon yazılımıdır (CRM). Başvuruyu, ön değerlendirmeyi, teklifi ve kaporayı, randevuyu, yolculuğu ve tedavi sonrası takibi ekibinizle tek yerden yürütürsünüz.

Evet. Solo plan üç kullanıcı ve bir şube içindir; hekim, sekreter ve bir koordinatör için yeterlidir. Her planda bütün özellikler vardır; planlar yalnız kullanıcı, şube ve depolama alanı bakımından ayrılır.

Hayır. Adınız, e-posta adresiniz ve bir parolayla kaydolursunuz; e-postanıza gelen bağlantı sizi içeri alır. Çalışma alanınızın adını, türünü ve çalıştığınız tedavileri seçtiğinizde süreçleriniz, hizmetleriniz, ön değerlendirme formlarınız, başvuru formunuz ve aydınlatma metniniz hazır gelir.

Kurmanız gereken bir program yok; Klinikbook tarayıcıda çalışır. İsterseniz telefonunuza ya da bilgisayarınıza bir uygulama gibi ekleyebilirsiniz. App Store'da ya da Google Play'de ayrı bir uygulaması yoktur.

Uygulama Türkçe ve İngilizcedir; her kullanıcı kendi dilini seçer. Hastalarınıza giden formlar, hasta portalı ve e-postalar da Türkçe ve İngilizcedir.

Ekip arkadaşlarınızı e-postayla davet edersiniz; kimin neyi görüp yapacağına roller karar verir: yönetici, koordinatör, hekim, ön büro, finans, pazarlama ve salt okunur. Örneğin finans, vakaları okumadan ödeme defterini görür; teklifin iç maliyetlerini yalnız yetkisi olanlar görür.

Evet. Demo talebi formunu doldurun; genellikle bir iş günü içinde e-postayla dönüp Klinikbook'u kendi iş akışınız üzerinden gösterdiğimiz bir görüşme ayarlıyoruz. İsterseniz beklemeden 30 günlük denemeyi de başlatabilirsiniz.

Demo isteyin

Fiyat çalışma alanı başınadır, aylık ya da yıllık ödenir: Solo, Ekip ve Pro planları ile sözleşmeyle belirlenen Kurumsal plan. Güncel fiyatlar fiyatlar sayfasında TL, avro ve sterlin olarak yer alır; fiyatlara KDV dahil değildir.

Fiyatları görün

Yalnız kullanıcı sayısı, şube sayısı ve depolama alanı. Bütün özellikler her planda vardır ve kişi kaydı için sınır yoktur. İş ortaklarınızın misafir kullanıcıları kullanıcı sayısına dahil edilmez.

Her yeni çalışma alanı 30 günlük denemeyle başlar; bütün özellikler açıktır ve kredi kartı istenmez. Deneme süresince Pro planın sınırları geçerlidir. Deneme kişi başına bir kez verilir.

Deneme sırasında bir plan seçerseniz plan deneme bitince başlar, hiçbir deneme gününüz boşa gitmez. Plan seçmezseniz çalışma alanınız salt okunur olur: kayıtlarınız görünür ve dışa aktarılabilir kalır. Plan seçtiğinizde yeniden açılır; seçmezseniz verileri 90 gün sonra silinir.

Her faturayı, faturadaki referansı açıklamaya yazarak banka havalesi ya da EFT ile ödersiniz; dekontu uygulamadan yükleyebilirsiniz. Türkiye'deki müşteriler TL ile öder; yurt dışındaki müşteriler avro, sterlin ya da TL seçebilir.

Evet, tek tıkla iptal edersiniz ve ödediğiniz dönemin sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz. Kurulum ücreti yoktur. Yıllık ödemede 12 ay yerine 10 ayın ücretini ödersiniz.

Evet. Daha büyük bir plana geçiş hemen uygulanır ve dönemin kalanı için yalnız fark faturalanır. Daha küçük bir plana ya da başka bir ödeme dönemine geçiş, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda başlar.

Kişiler ve vakalar (pano ve liste görünümü, otomatik atama, yanıt süresi hedefleri, görevler), başvuru formları, ön değerlendirme ve hekim değerlendirmesi, teklifler ve ödeme planları, randevular ve takvim, yolculuklar, tedavi sonrası takip, komisyonlar, raporlar ve uyum merkezi. Hastalarınız da kendilerine düşeni hasta portalından yapar.

Başvuru formunuzu kendi sayfasıyla paylaşır ya da gömme koduyla web sitenize eklersiniz. Her başvuru kişiyi bulur ya da oluşturur, kurallarınıza göre atanan bir vaka açar ve nereden geldiğini kaydeder: kampanya (UTM) bilgileri, yönlendiren site ve giriş sayfası.

WhatsApp Business entegrasyonu yoktur. Kişinin kaydından tek dokunuşla arayabilir, WhatsApp sohbeti açabilir ya da e-posta yazabilirsiniz; görüşmeyi vakaya etkinlik olarak kaydedersiniz. Klinikbook SMS de göndermez.

Hastanız hasta portalına e-postasına gelen kodla ya da güvenli bir bağlantıyla girer. Portalda ön değerlendirme formunu doldurur, teklifleri karşılaştırıp kabul eder, ödeme planını görür ve dekont yükler, randevusunu onaylar ya da iptal eder, yolculuk programını görür ve tedavi sonrası takip sorularını yanıtlar. Yalnız kendi kayıtlarına ulaşır.

Evet, online randevu alınabilir: randevu sayfanızı paylaşır ya da randevu bileşenini web sitenize eklersiniz; anında randevu ya da sizin onayınıza bağlı talep olarak çalışır. Çift randevu engellenir ve her randevu için en çok üç hatırlatma e-postası gider. Her kullanıcının takvimi Google, Apple ya da Outlook takviminde tek yönlü (iCal) izlenebilir; iki yönlü eşitleme yoktur.

Hayır. Klinikbook tıbbi kayıt sistemi değildir: muayene notu, tanı, reçete ya da diş şeması tutmaz. Klinik kayıtlarınızı kullandığınız sistemde tutmaya devam edersiniz; Klinikbook hastayla ilişkinizi ve çevresindeki operasyonu yürütür.

Vaka başına yolculuklar: yolcular, yerel saatle varış ve dönüş uçuşları, otel konaklaması, iş ortağının onayladığı transferler ve tedavi günleri. Varış panosu kimin geleceğini gösterir; yolculukların durumu tarihler geldikçe kendiliğinden ilerler.

İş ortaklarınızın kayıtlarını, yetkililerini ve belgelerini tutarsınız. Bir yolculuğu bir iş ortağıyla paylaştığınızda o firmanın misafir kullanıcıları yalnız paylaşılanı görür ve transferlerini onaylar; misafirler kullanıcı sayınıza dahil edilmez.

Hayır. Klinikbook hasta parasına dokunmaz. Hasta doğrudan sizin banka hesabınıza öder; siz ödeme planını, tahsilatları, iadeleri ve hastanın yüklediği dekontları Klinikbook'ta takip edersiniz.

Hayır. Klinikbook bir pazar yeri değildir: hastalara klinik önermez, sizi hiçbir yerde listelemez ve komisyon almaz. Yalnız abonelik ücreti ödersiniz. Komisyonlar bölümü, kendi satış ekibinize ve iş ortaklarınıza ödediğiniz komisyonlar içindir.

Evet. İş ortaklarınızın belgelerini, örneğin USHAŞ yetki belgesini, geçerlilik tarihiyle kaydedersiniz. Türkiye'deki bir sağlık kuruluşu bir iş ortağını ancak USHAŞ yetkisi kontrol edildikten sonra aracı kuruluşu olarak işaretleyebilir; yetkisi kontrol edilmemiş bir iş ortağından gelen yolculuklarda uyarı görürsünüz.

Bütün veriler Contabo sunucularında, Almanya sınırları içinde tutulur. Veritabanları ve dosyalar internetten erişilemeyen özel ağlarda çalışır; her bağlantı şifrelidir.

Verileriniz nasıl korunur

Hayır. Klinikbook ekibi çalışma alanınızın hasta kayıtlarını açmaz. Desteğe ihtiyacınız olduğunda çalışma alanı sahibi ya da bir yönetici, bir amaç ve 1 ile 72 saat arasında bir süre belirterek destek erişimi verir; bu sürede ekibimiz yalnız etkinlik kaydını görür, hiçbir hasta kaydını görmez ve her bakış sizin kaydınıza da yazılır. Erişimi istediğiniz an sonlandırabilirsiniz.

Her çalışma alanının kayıtları iki kez ayrılır: uygulamada ve veritabanının kendisinde satır düzeyinde güvenlikle. Uygulama bir hata yapsa bile bir çalışma alanı için yapılan istek başka bir çalışma alanının kayıtlarını okuyamaz.

Uyum merkezinde Türkiye ve AB/Birleşik Krallık ülke paketleri, işletmenizin bilgileriyle doldurulan aydınlatma metni ve açık rıza şablonları, fotoğraf ve pazarlama onayı şablonları, veri talepleri (verinin kopyası, düzeltme, silme, kısıtlama, itiraz), saklama politikası ve etkinlik kaydı vardır. Klinikbook, çalışma alanı sahibinin kabul ettiği Veri İşleme Sözleşmesi'yle sizin adınıza veri işleyen olarak çalışır; hukuki danışmanlık vermez.

Fotoğraflar ve belgeler özel depolamada tutulur ve yalnız dakikalar içinde süresi dolan bağlantılarla açılır. Yüklenen dosyaların gerçekten göründükleri biçimde olup olmadığı denetlenir; belgeler saklanmadan önce zararlı yazılıma karşı taranır.

Evet: doğrulama uygulamasıyla iki adımlı giriş ve tek kullanımlık kurtarma kodları. Herkese önerilir; bir çalışma alanı bunu bütün üyeleri için zorunlu yapabilir.

Çalışma alanının sahibi, ayarlardan bütün kayıtları ve dosyaları içeren tek bir zip dosyası indirebilir (dosya 7 gün saklanır) ve çalışma alanını kapatabilir. Plan olmadan sona eren bir çalışma alanının verileri 90 gün sonra silinir; yedekler de 14 gün sonra sona erer.

Evet. Listenizi Excel'de CSV olarak kaydedip içe aktarırsınız (en çok 5 MB ve 20.000 satır). Klinikbook sütunları Türkçe ya da İngilizce başlıklarından tanır ve eşleştirmeyi önerir; ülke kodu olmadan yazılmış telefonlar için ülkeyi siz seçersiniz. Aktardığınız herkese bir kaynak, etiket ve sorumlu verebilirsiniz.

İçe aktarırken telefon numarası ya da e-posta adresi zaten bir kişiye ait olan satırları atlamayı seçebilirsiniz. Sonradan oluşan yinelenen kayıtlar işaretlenir; iki kaydı tek kişide birleştirebilirsiniz.

Evet. Kişilerinizi o programdan CSV olarak dışa aktarıp aynı yolla içe aktarırsınız. İçe aktarma kişiler içindir: eski notlar ve vakalar aktarılmaz; süren vakalarınızı Klinikbook'ta açarak devam edersiniz.