Tedavi sonrası takip planı nasıl kurulur?
Yayın tarihi: 19 Ekim 2026İnceleme: 19 Ekim 20265 dk okuma
Bu sayfada
Tedavi sonrası takip neden planlı olmalı?
Planı olmayan takip, ekipte birinin hatırlamasına kalır. Yoğun bir haftada arama ertelenir, hasta sorusunu kime soracağını bilemez ve bir sorun geç fark edilir. Planlı takipte ise bugün hangi hastaya ulaşılacağı, bunu kimin yapacağı ve neyin sorulacağı bellidir.
Hastalara da bunu önceden sormaları öneriliyor. Birleşik Krallık'ın resmî sağlık hizmeti NHS, yurt dışında estetik cerrahi düşünenlere kontrollerin nerede yapılacağını, bir sorun çıkarsa ne olacağını ve takibin ne kadar tutacağını sormalarını söylüyor. İngiliz ve Türk estetik cerrahi dernekleri BAAPS ile TSPRAS'ın 2023 tarihli ortak açıklaması da hastanın cerrahının adını ve bir sorunda ona nasıl ulaşacağını bilmesi, cerrahın da hastaya bir takip planı sunması gerektiğini belirtiyor.
Takip planında neler yazılı olmalı?
- Planın hangi tedaviler ya da hizmetler için geçerli olduğu.
- Temas günleri, tedavi gününden sayılarak: örneğin 1., 7. ve 30. gün.
- Her temasta hastaya kimin ulaşacağı: koordinatör, hekim ya da sekreterlik.
- Hangi kanaldan ulaşılacağı ve hastayla hangi dilde konuşulacağı.
- Sorulacak sorular: genel durum, hastanın sorusu, aranmak isteyip istemediği; klinik sorular hekimin belirlediği biçimde.
- İstenecek fotoğraflar: hangi bölge, hangi açılar, nasıl bir ışık; hekimin tarifine göre.
- Hekime iletme kuralı: hangi yanıtın aynı gün hekime gideceği.
- Hastaya verilecek belgeler: hekimin yazdığı bakım talimatları, varsa garanti belgesi ya da sertifika.
- Planın ne zaman biteceği.
Örnek takip takvimi nasıl görünür?
Bu tablo bir düzen örneğidir, klinik bir protokol değildir. Günleri, soruları ve fotoğrafları tedaviye göre hekiminiz belirler.
- 1. gün
- Kim ulaşırKoordinatör
- Ne sorulur, ne istenirKendini nasıl hissettiği (iyi, idare eder, iyi değil), sorusu olup olmadığı, talimatları anlayıp anlamadığı
- Hekime ne zaman iletilir“İyi değil” yanıtı, her soru ve aranma isteği aynı gün
- 7. gün
- Kim ulaşırKoordinatör
- Ne sorulur, ne istenirGenel durum, hekimin istediği fotoğraflar, gerekiyorsa kontrol randevusu
- Hekime ne zaman iletilirFotoğraflar hekimin değerlendirmesine; endişe bildiren her yanıt aynı gün
- 30. gün
- Kim ulaşırKoordinatör ya da hekim
- Ne sorulur, ne istenirGenel durum, fotoğraflar, memnuniyet
- Hekime ne zaman iletilirHekimin belirlediği ölçütlere göre
- 90. gün
- Kim ulaşırKoordinatör
- Ne sorulur, ne istenirGenel durum, fotoğraflar, varsa bir sonraki kontrolün tarihi
- Hekime ne zaman iletilirHekimin belirlediği ölçütlere göre
- 6. ve 12. ay (tedaviye göre)
- Kim ulaşırKoordinatör
- Ne sorulur, ne istenirUzun dönem kontrol hatırlatması, son fotoğraflar
- Hekime ne zaman iletilirHekimin planına göre
Hastaya kim ulaşmalı?
Rutin temasları koordinatör yürütür: mesajı gönderir, yanıtı okur, hastayı arar ve gerekeni hekime iletir. Klinik değerlendirme ve tedaviyle ilgili her karar hekimindir. Koordinatör bir yanıtı yorumlamaz, “bu normaldir” demez; konuyu hekime iletir ve hekimin yanıtını hastaya ulaştırır.
Her hastanın takibinde adı belli bir sorumlu olsun ve hasta bu kişiyi tanısın. Sorumlu izne çıktığında ya da işten ayrıldığında takibin kime geçeceği de baştan belli olmalı. Yurt dışındaki hastalara kendi saat dilimlerine uygun saatlerde ve kendi dillerinde ulaşın.
Hangi sorular sorulmalı?
Koordinatörün soracağı sorular kısa ve klinik olmayan sorulardır. Ağrı, şişlik ya da ilaç gibi klinik soruları eklemek ve yanıtlarını yorumlamak hekimin işidir.
- Kendinizi nasıl hissediyorsunuz? (iyi, idare eder, iyi değil)
- Bize sormak istediğiniz bir şey var mı?
- Sizi aramamızı ister misiniz?
- Size verilen talimatlarda anlamadığınız bir yer var mı?
- Bir sonraki kontrol için hangi günler size uygun?
Fotoğraf isterken nelere dikkat etmeli?
Hangi bölgenin, hangi açılardan ve nasıl bir ışıkta çekileceğini hekim belirler. Hastaya örnek bir fotoğraf ya da kısa bir tarif verin; her seferinde aynı açıdan çekilen fotoğraflar hekimin karşılaştırma yapmasını kolaylaştırır.
Tedavi bölgesinin fotoğrafı hastanın sağlığına ilişkin bilgi içerir ve KVKK sağlık verilerini özel nitelikli kişisel veri sayar. Fotoğrafları çalışanların kişisel telefonlarında bırakmayın; yalnız gereken kişilerin erişebildiği güvenli bir yerde saklayın. Takip fotoğraflarını tanıtımda kullanmak ayrı bir izin gerektirir; hangi izni nasıl alacağınızı hukuk danışmanınızla netleştirin.
Konu ne zaman hekime iletilmeli?
İletme kuralını önceden yazın ki kimse kendi başına karar vermek zorunda kalmasın. Takip mesajları acil durum kanalı değildir: acil bir durumda ne yapacağını hastaya tedaviden önce, hekimin yazdığı talimatla bildirin.
- Hasta “iyi değil” dediğinde: aynı gün.
- Hasta aranmak istediğinde ya da koordinatörün hekimin yazılı talimatlarıyla yanıtlayamayacağı bir soru sorduğunda: aynı gün.
- Hekimin değerlendirmesi için istenen fotoğraflar geldiğinde: hekimin belirlediği sürede.
- Hasta üst üste iki temasa yanıt vermediğinde: koordinatör telefonla arar, ulaşamazsa hekime bildirir.
- Her iletmede hekimin kararı ve hastaya ne söylendiği kayda geçer.
Yanıt vermeyen hastaya ne yapmalı?
Yanıt gelmeyen bir takip için bir kez daha mesaj gönderin, sonra arayın. Ulaşamadığınızı ve kaç kez denediğinizi kayda geçirin. Belirli bir süreden sonra takibi “yanıtsız” olarak kapatın ki açık işler listesi gerçekten yapılacak işleri göstersin.
Yanıt oranını ay ay izleyin. Oran düşükse mesajın dilini, gönderildiği saati ve uzunluğunu gözden geçirin; birkaç dokunuşla yanıtlanabilen kısa bir takip, uzun bir formdan daha kolay yanıtlanır.
Klinikbook'ta nasıl yapılır?
Klinikbook tıbbi kayıt tutmaz. Takip soruları bilerek klinik olmayan sabit bir settir: genel durum, hastanın sorusu, fotoğraflar ve aranma isteği.
Hizmete göre plan kurun
Her plan için günleri, Türkçe ve İngilizce mesajı ve takibi kimin yapacağını bir kez belirleyin.
Plan kendiliğinden başlar
Vaka “tedavi edildi” aşamasına geçince plan o günden başlar; isterseniz bir vakada elle de başlatırsınız.
Günü gelince e-posta ve görev
Hastaya yanıt bağlantısı gider, takibi yapacak kişiye görev açılır. Hastanın sorusu ya da aranma isteği yanıt süresiyle birlikte görev olur.
Hasta portaldan yanıtlar
Hasta kısa soruları yanıtlar, fotoğraf ekler ve bakım talimatı gibi belgeleri portalda bulur. Portal yanıtı değerlendirmez; endişesi olan hastaya kliniği aramasını söyler.
Bu konuda daha fazlası
Sık sorulan sorular
Tedavi sonrası takip ne kadar sürmeli?
Tedavinin türüne bağlıdır ve bunu hekim belirler. Önemli olan planın bir bitiş noktasının olması ve hastanın takibin ne zaman biteceğini bilmesidir.
Takibi koordinatör mü, hekim mi yapmalı?
İkisi birlikte. Koordinatör takvimi yürütür, yanıtları toplar ve hekime iletir; klinik değerlendirme ve kararlar hekimindir.
Hasta fotoğrafı WhatsApp'tan gönderirse ne yapmalıyız?
Fotoğrafı hastanın kaydına güvenli biçimde aktarın ve çalışanın telefonunda bırakmayın. Bunun için kliniğinizin yazılı bir kuralı olsun ve kuralı KVKK açısından hukuk danışmanınızla gözden geçirin.
Takip fotoğraflarını tanıtımda kullanabilir miyiz?
Yalnız hastanın bu amaç için ayrıca verdiği izinle. Takip için alınan fotoğraf ile tanıtımda kullanılan fotoğraf ayrı amaçlardır; izin metnini hukuk danışmanınızla hazırlayın.
Yurt dışındaki hastanın takibi nasıl yapılır?
Aynı planla, ama hastanın saat dilimine ve diline göre. Evinde bir kontrol gerekirse ne yapılacağını tedaviden önce hekimle konuşun ve hastaya yazılı olarak iletin.
Klinikbook'ta takip sorularına klinik soru ekleyebilir miyim?
Hayır. Klinikbook tıbbi kayıt tutmadığı için takip soruları sabittir: genel durum, hastanın sorusu, fotoğraflar ve aranma isteği. Klinik değerlendirme hekimin hastayla görüşmesinde ve kendi kayıt sisteminde yapılır.
Kaynaklar
- Cosmetic surgery abroad — NHS (Birleşik Krallık), son gözden geçirme 14 Aralık 2022
- Joint statement from the BAAPS and TSPRAS — British Association of Aesthetic Plastic Surgeons (BAAPS), 23 Haziran 2023
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (6. madde) — Mevzuat Bilgi Sistemi
İlgili sayfalar
30 gün ücretsiz deneme
Klinikbook'u kendi ekibinizle deneyin
Bütün özellikler 30 gün boyunca açık; başlamak için kredi kartı gerekmez.