Randevuya gelmeyen hastaları azaltmanın yolları
Yayın tarihi: 19 Ekim 2026İnceleme: 19 Ekim 20266 dk okuma
Bu sayfada
Gelmeyen hasta kliniğe neye mal olur?
Boş geçen bir randevu yalnızca kaçan bir muayene ücreti değildir. Hekimin, odanın ve cihazın o saati boşa gider; o saate gelebilecek başka bir hasta da daha ileri bir tarihe itilmiş olur. Saatler süren bir tedavi gününde kayıp daha da büyür.
Sorun yalnız özel kliniklerin değil. Sağlık Bakanlığı'nın Nisan 2024 açıklamasına göre 2023'te MHRS'den randevu alıp gelmeyenlerin sayısı 23 milyondu; Bakanlık bunun üzerine randevudan önceki gün onay isteneceğini, onaylanmayan saatin başka hastaya verileceğini duyurdu.
Gelmeme oranınızı nasıl ölçersiniz?
Bir ay boyunca gelinmeyen randevuları, gerçekleşen ve gelinmeyen randevuların toplamına bölün. Son dakika iptallerini ayrı sayın: hasta haber vermiştir ama saat çoğu zaman yine boş kalır. Ertelenen randevular gelmeme sayılmaz.
Oranı tek bir sayı olarak bırakmayın. Randevu türüne (ilk muayene, kontrol, tedavi günü), hastanın nereden geldiğine ve randevunun kaç gün önceden verildiğine göre ayırın. Sorun genellikle belli bir yerde toplanır; önlemi de oraya yöneltirsiniz.
Hangi randevular daha çok boş geçer?
Aynı derlemede en tutarlı iki işaret şunlardı:
- Alındığı gün ile randevu günü arasında uzun süre olan randevular. İlk muayeneyi olabildiğince yakın bir tarihe verin; haftalar sonrasına verdiyseniz arada bir kez daha temas kurun.
- Daha önce de gelmemiş hastaların randevuları. Hastayı cezalandırmak yerine bir gün önce telefonla ya da mesajla teyit edin, neden gelemediğini sorun ve gerekirse daha uygun bir saat önerin.
Hatırlatmalar ne zaman gönderilmeli?
Aşağıdaki düzen çoğu klinik için iyi bir başlangıçtır. Hatırlatma sayısını üçü geçirmeyin; amaç hastayı bilgilendirmek, mesaja boğmak değil.
- Randevu verildiğinde
- Ne gönderilirRandevu bilgisi: gün, saat, adres, hekim, iptal ya da değiştirme yolu
- AmacıHasta randevunun doğru kaydedildiğini görür; bir yanlışlık varsa hemen düzeltilir
- 7 gün önce (yalnız uzak tarihli randevularda)
- Ne gönderilirKısa bir hatırlatma
- AmacıPlanı değişen hasta erkenden haber verir, saat başkasına açılır
- 24–48 saat önce
- Ne gönderilirYanıt isteyen hatırlatma: “Geliyorum” ya da “İptal”
- AmacıOnay vermeyen hastayı aramak ve boşalan saati doldurmak için zaman kalır
- Aynı gün, 2–3 saat önce
- Ne gönderilirYol tarifi ve yanında getirmesi gerekenler
- AmacıSabah erken randevularda bunu bir önceki akşam gönderin
- Hasta gelmediyse, aynı gün
- Ne gönderilirNazik bir arama ya da mesaj
- AmacıYeni bir saat önermek ve ne olduğunu öğrenmek
Hatırlatma hangi kanaldan gitmeli?
Kanıtların çoğu kısa mesaj ve telefon hatırlatmaları üzerine. Cochrane'in 2013 tarihli derlemesine göre kısa mesajla yapılan hatırlatmalar, hiç hatırlatma yapılmamasına göre randevuya gelişi artırıyor ve telefonla aramaya yakın sonuç veriyor. Yazarlar kanıtın düşük ya da orta kalitede olduğunu da not ediyor.
Pratikte doğru kanal, hastanızın gerçekten okuduğu kanaldır. E-posta; adres, harita bağlantısı ve belge listesi gibi ayrıntıları rahatça taşır ve e-postasını düzenli okuyan hastalar ile yurt dışından gelenler için uygundur. E-posta adresi olmayan ya da yanıt vermeyen hastaları telefonla veya WhatsApp'tan elle teyit etmek de ekipte birinin görevi olsun.
Hatırlatma mesajında neler olmalı?
- Kliniğin ve hastanın adı: mesajın kimden geldiği ilk satırda anlaşılmalı.
- Gün, saat ve saat dilimi: yurt dışından gelen hastaya saatin hangi ülkenin saati olduğunu yazın.
- Adres, harita bağlantısı ve varsa otopark ya da giriş bilgisi.
- Hastanın kimi göreceği ve randevunun türü; tıbbi ayrıntı değil, yalnız randevunun ne için olduğu.
- Getirmesi istenen belgeler: kimlik, önceki tetkik sonuçları ya da doldurması gereken bir form gibi.
- Tek dokunuşla onaylama ve iptal etme yolu, ayrıca açılan bir telefon numarası.
- Hastanın dili: Türkçe bilmeyen hastaya kendi dilinde ya da en azından İngilizce.
İptali kolaylaştırmak neden işe yarar?
İptal etmek için aramak, beklemek ve açıklama yapmak zorunda kalan hasta çoğu zaman hiç aramaz ve sadece gelmez. Hatırlatmaya bir iptal bağlantısı koymak, habersiz gelmeyecek hastayı size haber veren hastaya dönüştürür.
İptal için bir son süre belirleyin (örneğin randevudan 24 saat önce) ve bunu randevu bilgisinde açıkça yazın. Son süreden sonra da hasta sizi arayabilmeli: amaç kapıyı kapatmak değil, saati boşa geçirmemektir.
Boşalan saati nasıl doldurursunuz?
- Daha erken randevu isteyen hastaların kısa bir listesini tutun; bir iptal geldiğinde önce onları arayın.
- Online randevu sayfanız varsa boşalan saat orada hemen yeniden görünsün; işin bir kısmı kendiliğinden yapılır.
- Her sabah günün onaylanmamış randevularını gözden geçirip o hastaları arayan bir sorumlu belirleyin. Hatırlatmalar ancak arkasında böyle biri olduğunda tam işe yarar.
Yurt dışından gelen hastalarda ne farklı?
Sağlık turizminde randevu bir yolculuğun parçasıdır: randevu, otel ve transfer, hasta uçak bileti almadan önce birlikte kesinleşmelidir. Hatırlatmalarda saati kliniğin bulunduğu yerin saatiyle yazın ve bunu belirtin; varış gününden önce uçuş bilgisini teyit edin.
Uçuşu değişen hastanın randevusu da değişir. Yolculuk planını ve randevuları aynı yerde tutmak, bir değişikliğin hepsine yansımasını kolaylaştırır.
Klinikbook'ta nasıl yapılır?
Klinikbook hatırlatmaları e-postayla gönderir; SMS göndermez.
Hatırlatma zamanlarını seçin
Randevu ayarlarında randevudan 2 saat ile 7 gün önce arasında en fazla üç hatırlatma zamanı seçin. E-postalar hastanın dilinde gider ve onay ile iptal bağlantısı taşır.
İptal kuralını yazın
Hastanın online iptal edip edemeyeceğini ve son süreyi belirleyin. İptal edilen saat randevu sayfanızda yeniden açılır.
Onay vermeyenleri arayın
Kişi kartındaki tek dokunuşluk arama ve WhatsApp bağlantılarıyla teyit edin; WhatsApp sohbeti kendi telefonunuzda açılır.
Gelmeyenleri işaretleyin
Randevuyu “gelmedi” olarak işaretlediğinizde kişinin gelmeme sayısı artar; raporlar dönemin gelinmeyen ve iptal edilen randevularını sayar.
Bu konuda daha fazlası
Sık sorulan sorular
Normal bir gelmeme oranı ne kadardır?
Herkes için geçerli bir oran yok. 105 çalışmayı inceleyen bir derleme ortalamayı yüzde 23 civarında buldu, ama oran bölgeye ve branşa göre çok değişiyor. Kendi oranınızı bir ay ölçün, sonra aynı yöntemle her ay izleyin.
Kaç hatırlatma göndermeliyim?
Randevu verildiğinde bir bilgi mesajı ve randevudan 24–48 saat önce yanıt isteyen bir hatırlatma iyi bir başlangıçtır. Uzak tarihli randevulara bir hafta önce bir hatırlatma daha ekleyebilirsiniz; üçü geçmeyin.
SMS mi, e-posta mı, WhatsApp mı?
Araştırmaların çoğu kısa mesaj ve telefon hatırlatmalarına bakıyor. Hastanızın gerçekten okuduğu kanalı seçin; e-postası olmayan ya da onay vermeyen hastaları telefonla veya WhatsApp'tan elle teyit edin.
Randevuya gelmeyen hastadan ücret alabilir miyim?
Bu, hastayla önceden yaptığınız yazılı anlaşmaya ve tüketici mevzuatına bağlıdır. Koşulları teklifte ve randevu onayında açıkça yazın, uygulamadan önce bir hukukçuya danışın.
Onay istemek hastayı rahatsız eder mi?
Onay isteğini kısa, nazik ve tek dokunuşla yanıtlanabilir tutun. Hastadan form doldurmasını ya da sizi aramasını istemeyin; tek bir “Geliyorum” yeterlidir.
Klinikbook SMS hatırlatması gönderiyor mu?
Hayır. Klinikbook randevu bilgisini ve hatırlatmaları e-postayla, hastanın dilinde gönderir. Telefon ya da WhatsApp teyidi için ekip kişi kartındaki tek dokunuşluk arama ve WhatsApp bağlantılarını kullanır.
Kaynaklar
- MHRS Üzerinden Hastane Randevuları İçin “Randevuma Geleceğim” Onayı Alacağız — T.C. Sağlık Bakanlığı, 17 Nisan 2024
- No-shows in appointment scheduling – a systematic literature review (Dantas ve ark.) — Health Policy, cilt 122, sayı 4, 2018
- Mobile phone messaging reminders for attendance at healthcare appointments — Cochrane, 5 Aralık 2013
İlgili sayfalar
30 gün ücretsiz deneme
Klinikbook'u kendi ekibinizle deneyin
Bütün özellikler 30 gün boyunca açık; başlamak için kredi kartı gerekmez.