Vaka

Kişi, hastanın kendisidir: adı, telefonu, e-postası, dili ve izinleri. Vaka ise o kişinin belirli bir ihtiyacıdır. Aynı hasta bu yıl implant, iki yıl sonra diş beyazlatma için gelirse tek kişi kaydında iki ayrı vaka olur; her biri kendi aşamasında ve kendi sorumlusuyla ilerler.

Bu ayrım ekip içindeki karışıklığı önler. Koordinatör bir vakanın hangi aşamada olduğunu, kimde olduğunu ve sıradaki adımı tek ekranda görür. Yönetici de açık vakaları aşama aşama izler ve hangi vakanın beklediğini fark eder. Hastayla ilgili her şey dağınık mesajlarda değil, vakanın zaman çizelgesinde durur; koordinatör izne çıktığında işi devralan kişi nereden devam edeceğini bilir.