İYS nedir, hastalara hangi mesajlar için izin gerekir?
Yayın tarihi: 23 Ekim 2026İnceleme: 23 Ekim 20265 dk okuma
Bu sayfada
Ticari elektronik ileti nedir, onay kuralı nereden geliyor?
Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmeliğe göre ticari elektronik ileti; telefon, çağrı merkezi, otomatik arama makinesi, akıllı ses kaydedici, elektronik posta, kısa mesaj gibi vasıtalarla ticari amaçlarla gönderilen veri, ses ve görüntü içerikli iletidir. Dayanağı 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunun 6. maddesidir: alıcıların önceden onayı alınmadan ticari elektronik ileti gönderilemez; onay yazılı ya da elektronik ortamda alınabilir.
Kanunun 7. maddesi iletinin içeriğinin onayla uyumlu olmasını ve hizmet sağlayıcının kimliğini taşımasını ister. 8. madde alıcıya, iletileri hiçbir gerekçe göstermeden istediği an reddetme hakkı verir; hizmet sağlayıcı bu talebi üç iş günü içinde yerine getirir. Yönetmeliğe göre onay formu önceden işaretlenmiş olamaz, onay hizmet şartı yapılamaz ve onayın alındığını ispat yükü hizmet sağlayıcıdadır.
Hangi mesaj ticari sayılır?
Yönetmeliğin 6. maddesinin ikinci fıkrası, abonelik, üyelik, ödeme, borç hatırlatma, teslimat ve bilgi güncelleme gibi bildirimlerin önceden onay gerektirmediğini, ancak bunların tanıtım ya da reklam içermemesi gerektiğini söyler. Randevu hatırlatması aynı mantıkla bilgilendirmedir; bu eşleştirme bizim yorumumuzdur.
- Randevu onayı ve hatırlatması
- Onay gerekir mi?Gerekmez
- NotYalnızca randevu bilgisi; araya tanıtım koymayın.
- Teklif bağlantısı (hasta istedi)
- Onay gerekir mi?Gerekmez
- NotHastanın talebine yanıt; teklifin kendisi bilgilendirmedir.
- Ödeme günü yaklaşıyor
- Onay gerekir mi?Gerekmez
- NotBorç ve ödeme bildirimi türü; tanıtım içermesin.
- Tedavi sonrası takip sorusu
- Onay gerekir mi?Gerekmez
- NotBakım bilgilendirmesi; “yeni kampanyamız” eklenirse ticari olur.
- İndirim, kampanya, paket duyurusu
- Onay gerekir mi?Gerekir
- NotAyrıca sağlık tanıtım kuralları geçerlidir (aşağıya bakın).
- Bülten, “yeni hizmetimiz”
- Onay gerekir mi?Gerekir
- NotÖnceden onay ve İYS kaydı.
- Doğum günü kutlaması + indirim
- Onay gerekir mi?Gerekir
- Notİndirim eklenince tanıtım sayılır.
İYS nedir, nasıl çalışır?
Kanunun 11. maddesinin beşinci fıkrası, Ticaret Bakanlığının bir elektronik sistem kurmasını öngörür: hizmet sağlayıcılar aldıkları onayları belirlenen süre içinde bu sisteme aktarır, aktarılmayan onaylar geçersiz sayılır ve alıcılar kendi onaylarını görüntüleyebilir. Bu sistem İleti Yönetim Sistemi, kısaca İYS'dir.
Yönetmelikte 28 Ağustos 2020'de yapılan değişikliğe (Resmî Gazete, sayı 31227) göre onayların İYS'ye 1 Aralık 2020'ye kadar aktarılması, alıcıların kontrolü için 16 Ocak 2021 tarihi öngörülmüştü. Ticaret Bakanlığının 30 Kasım 2020 tarihli basın açıklamasına göre uzatılan süreler, 150.000'den fazla onayı olanlar için 31 Aralık 2020, 150.000 veya daha az onayı olanlar için 31 Mayıs 2021 oldu. Bugün yeni bir hizmet sağlayıcı olarak yapılacak iş, İYS'ye kaydolmak ve alınan onayları sisteme işlemektir.
Sağlık hizmetlerinde tanıtım kuralları nasıl devreye girer?
İYS onayı almak, her içeriği göndermenizi serbest kılmaz. 12 Kasım 2025 tarihli (sayı 33075) Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmeliğe ilişkin Bakanlığın sıkça sorulan sorular belgesine göre yurt içinde reklam yasaktır; müşteri görüşleri, teşekkür, fiyat, indirim ve kampanya içeren tanıtım yapılamaz. Ayrıca kişinin bilgisi ve onayı olmadan tanıtım amaçlı mesaj, SMS, e-posta ve telefon aramaları da yasaktır (Madde 5/1-k).
Uluslararası sağlık turizmi tesislerinin tanıtımı yalnızca yabancı dilde, yurt dışına dönük ayrı bir platformda, Sağlık Türkiye logosuyla ve yetki belgesiyle yapılabilir; bu platformda fiyat ve kampanya gösterilebilir. Alıcı Türkiye dışındaysa İYS düzeninin kapsamı için Yönetmeliğin 2. maddesine ve avukatınıza bakın.
Cezalar
- 6. veya 7. maddenin birinci fıkrasına aykırılık (md. 12/1-a)
- 2026 yılı için2.859 TL ile 14.309 TL arası idari para cezası (Ticaret Bakanlığı Tebliği, Resmî Gazete 25 Aralık 2025, sayı 33118)
- Aynı anda birden fazla kişiye gönderilen iletiler (md. 12/2)
- 2026 yılı içinOn katına kadar
Adım adım: hasta mesajlarını düzenleyin
Mesajlarınızı ikiye ayırın
Bilgilendirme (randevu, teklif, ödeme, takip) ve tanıtım. Her mesaj türünü bir tabloya yazın.
Bilgilendirme mesajlarını temizleyin
Araya kampanya, bülten bağlantısı veya hizmet reklamı koymayın.
Tanıtımdan önce izin alın
Onay formu önceden işaretli olmasın, hizmetin şartı olmasın; kimin hangi kanalda ne zaman onay verdiğini kaydedin.
İYS'ye kaydolun, onayları işleyin
Alınan onayları sisteme aktarın; geri çekmeyi üç iş günü içinde uygulayın.
Tanıtım içeriğini kontrol edin
Yurt içinde sağlık tanıtım kurallarına, yurt dışına dönük platformda yetki belgesi ve dil koşuluna uyun.
İçerik kontrolünü kullanın
Herkese açık metinlerde uyarıları okuyun; avukatınıza göstermeden kampanya göndermeyin.
Klinikbook'ta nasıl yapılır?
Klinikbook tanıtım iletisi göndermez ve İYS'ye veri yüklemez. Hastaya giden e-postalar işlemsel e-postalardır.
Pazarlama onayı metnini yayımlayın
Uyum merkezinde pazarlama onayı metni şablondan gelir ve portalda yayınlanır; onay çalışma alanının yayımlanmış metin sürümüne kaydedilir.
Onayı kişide kaydedin
Kişinin pazarlama izni kaydında İYS durumu (kayıtlı değil, kayıtlı, başarısız) tutulur; yalnız Türkiye çalışma alanlarında görünür. Onayı İYS'ye siz işlersiniz ve sonucu buraya yazarsınız.
Geri çekmeyi işleyin
Veri talebinde itiraz seçildiğinde pazarlama ve fotoğraf onayları geri çekilir.
İşlemsel mesajları ayrı tutun
Randevu hatırlatması, teklif bağlantısı, ödeme hatırlatması ve takip e-postaları tanıtım içermez; hastaya klinik adıyla gider ve yanıtı kliniğe ulaşır.
Onaylar ve metinler
Sık sorulan sorular
Randevu hatırlatması için İYS onayı gerekir mi?
Hatırlatma yalnızca randevu bilgisini içeriyor ve tanıtım taşımıyorsa, Yönetmeliğin bilgilendirme bildirimlerine tanıdığı mantıkla onay gerekmez. İçine kampanya veya hizmet reklamı eklerseniz mesaj ticari olur.
Hasta numarasını bana kendisi verdi; ona kampanya gönderebilir miyim?
Numarayı vermesi onay değildir. Tanıtım için ayrı, önceden alınmış ve ispatlanabilir bir onay gerekir. Kurulun 2022/923 sayılı kararında bir hekim, muayenede alınan numarayı reklam SMS'i için kullandığı için 100.000 TL idari para cezası aldı.
Hasta onay vermezse hizmeti reddedebilir miyim?
Hayır; Yönetmeliğe göre onay hizmet şartı yapılamaz.
Onay geri alınırsa ne kadar sürede durdurmalıyım?
Kanunun 8. maddesine göre talep, hizmet sağlayıcı tarafından üç iş günü içinde yerine getirilir.
WhatsApp mesajı da ticari elektronik ileti mi?
Yönetmelik, ticari amaçlı veri, ses ve görüntü içerikli iletileri telefon, e-posta, kısa mesaj gibi vasıtalarla gönderilen iletiler olarak tanımlar. Tanıtım amaçlı bir WhatsApp mesajı için aynı kural mantığı geçerlidir; kapsamı avukatınızla doğrulayın.
Klinikbook İYS'ye onay yüklüyor mu?
Hayır. Onayı İYS'ye siz işlersiniz ve sonucu kişi kaydına yazarsınız. Klinikbook'un kendisi tanıtım iletisi göndermez.
Kaynaklar
- 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (md. 6, 7, 8, 11, 12) — Mevzuat Bilgi Sistemi, Resmî Gazete, 5 Mayıs 2015
- Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik — Resmî Gazete, 15 Temmuz 2015, sayı 29417
- Yönetmelik değişikliği — Resmî Gazete, 4 Ocak 2020, sayı 30998
- Ticari Elektronik İleti Yönetim Sistemine (İYS) ilişkin basın açıklaması — T.C. Ticaret Bakanlığı, 30 Kasım 2020
- Sağlık Hizmetlerinde Tanıtım ve Bilgilendirme Faaliyetleri Hakkında Yönetmelik — Resmî Gazete, 12 Kasım 2025, sayı 33075
- Sağlık hizmetlerinde tanıtım: sıkça sorulan sorular — Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Denetim ve Değerlendirme Daire Başkanlığı, Kasım 2025
- 2026 yılı idari para cezası tutarlarına ilişkin Tebliğ — T.C. Ticaret Bakanlığı, Resmî Gazete, 25 Aralık 2025, sayı 33118
- Kurul karar özeti 2022/923 — Kişisel Verileri Koruma Kurumu, 8 Eylül 2022
Bilgilendirme ve tanıtımı ayrı yürütün
Hastaya giden işlemsel e-postalar, pazarlama onayı kaydı ve veri talepleri bir arada.
İlgili sayfalar
30 gün ücretsiz deneme
Klinikbook'u kendi ekibinizle deneyin
Bütün özellikler 30 gün boyunca açık; başlamak için kredi kartı gerekmez.