Kapora ve iptal politikası nasıl yazılır?
Yayın tarihi: 23 Ekim 2026İnceleme: 23 Ekim 20266 dk okuma
Bu sayfada
Neden yazılı politika gerekir?
Sağlık turizmi sözleşmesinde hasta çoğu zaman başka bir ülkeden gelir, ödemeyi önceden yapar ve tedavi gününe kadar uçuş, otel ve tedavi saati sizin tarafınızdan rezerve edilir. Hasta iptal ettiğinde ya da gelmediğinde bu rezervasyonların bir kısmı geri alınamaz. Kuralı baştan yazmazsanız her olayda pazarlık yaparsınız ve aynı durumdaki iki hastaya farklı davranırsanız şikâyet doğar.
Sağlık Turizmi Yönetmeliği'nin okuduğumuz metninde hastaya iade ya da iptal konusunda bir hüküm yok. Yani çerçeveyi sözleşmeniz, tüketici mevzuatı ve ödeme sağlayıcınızın kuralları çizer.
Politika neleri içermeli?
- Kaporanın amacı
- Ne yazılırKapora neyi güvence altına alıyor (tedavi saati, uçuş ve otel rezervasyonu) ve toplam bedelin nasıl bir parçası
- NedenHasta neye ödediğini bilsin
- Tutar ve vade
- Ne yazılırKapora tutarı, bakiyenin ne zaman ödeneceği
- NedenÖdeme planıyla aynı olmalı
- Hasta iptal ederse
- Ne yazılırTarih aralıklarına göre iade tablosu
- NedenKimse sürprizle karşılaşmasın
- Kurum iptal ederse
- Ne yazılırTedavi yapılamıyorsa tam iade, alternatif tarih ve ulaşım masraflarının durumu
- NedenKarşılıklı dürüstlük
- Tıbbi nedenler
- Ne yazılırDoktor tedaviyi uygun görmezse ya da ön değerlendirme sonuçları tedaviye engel olursa ne olur
- NedenEn sık tartışma konusu
- Geri alınamayan giderler
- Ne yazılırÖdenmiş uçak, otel ve diğer üçüncü kişi ödemeleri; belgeyle kesinti
- NedenKesinti keyfi olmasın
- Mücbir sebep
- Ne yazılırUçuşların iptali, doğal afet, resmî kısıtlama gibi durumların tanımı ve sonucu
- NedenKontrolünüz dışındaki olaylar
- Tarih değişikliği
- Ne yazılırKaç kez ve hangi süreyle ücretsiz yapılır
- Nedenİptal yerine ertelemeyi mümkün kılar
- İade yöntemi ve süresi
- Ne yazılırHangi araçla, hangi sürede, hangi masrafla
- NedenHastanın beklentisi netleşir
- Bildirim şekli
- Ne yazılırYazılı, e-posta adresi, kim ne zaman haber verir
- NedenTarihin ispatı
Hasta iptalinde iade tablosu (boş bırakılmış örnek)
Gün sayılarını ve oranları kendi geri alınamayan giderlerinize göre siz doldurun. Bu tablo bir öneri değil, düzen örneğidir.
- [A] günden fazla
- Kaporanın iadesi[tam / yüzde …]
- NotHenüz üçüncü kişilere geri alınamayan ödeme yapılmadı
- [B] gün ile [A] gün arası
- Kaporanın iadesi[yüzde …]
- NotRezerve edilen saat ve uçak/otel kısmen bağlandı
- [B] günden az
- Kaporanın iadesi[iade yok / yüzde …]
- NotAmeliyathane süresi ve rezervasyonlar bağlandı
- Tedavi günü gelmeme
- Kaporanın iadesi[iade yok]
- NotGelmeme tanımını yazın (randevudan sonra kaç saat)
Hangi durumda ne olacağını önceden karara bağlayın
- Hasta vazgeçti
- Sorulacak soruHangi tarihe kadar hangi oranda iade?
- Hasta ertelemek istiyor
- Sorulacak soruÜcretsiz erteleme hakkı ve süresi; fark çıkarsa kim öder?
- Doktor tedaviyi uygun görmedi
- Sorulacak soruKapora iade edilir mi, ön değerlendirme ücreti varsa o kesilir mi?
- Hasta uçuş sorunu nedeniyle gelemedi
- Sorulacak soruMücbir sebep sayılır mı, belge istenir mi?
- Tedavi günü hasta ateşli ya da uygun değil
- Sorulacak soruDoktor kararıyla erteleme; konaklama ve uçuş masrafı kimde?
- Kurum randevuyu iptal etti
- Sorulacak soruTam iade mi, yeni tarih mi, hastanın masrafı karşılanır mı?
- Tedavi yarıda kaldı
- Sorulacak soruYapılan kısım için ücret; kalan kısım için iade
Uzaktan kurulan sözleşmelerde cayma hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicinin uzaktan kurulan sözleşmelerde 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabileceğini söyler; hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar (md. 9). Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri tüketicinin ödediği araçla iade etmekle yükümlüdür (md. 12). Cayma konusunda gereğince bilgilendirme yapılmazsa süre uzar (md. 10).
Yönetmeliğin md. 15'inde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeler sayılır. Bunların arasında konaklama, eşya taşıma, araba kiralama gibi belirli tarihli ya da dönemli hizmetler (md. 15/g) ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler (md. 15/h) vardır. Md. 2'deki kapsam dışı sözleşmeler arasında paket turlar ve yolcu taşıma yer alır; okuduğumuz metinde sağlık hizmetleri kapsam dışı sayılmıyor.
Politikayı adım adım nasıl yazarsınız?
Geri alamayacağınız giderleri çıkarın
Bir tedavi için rezerve ettiğiniz ameliyathane süresi, doktor zamanı, ödenmiş uçak ve otel kalemlerini ve bunların hangi tarihten sonra geri alınamaz hale geldiğini yazın.
Tarih aralıklarını belirleyin
Geri alınamaz giderlerin arttığı tarihlere göre iki ya da üç aralık yeterlidir; çok ince bir tablo hem yönetilmesi hem açıklaması zor olur.
Her aralık için iade oranını yazın
Kararı sayılarla verin ve bir örnekle gösterin: “Tedaviden [A] günden fazla önce iptal ederseniz …”.
İstisnaları ayrı bir bölüme yazın
Tıbbi nedenle erteleme, mücbir sebep ve kurumun iptali için ayrı kurallar koyun; ana tabloyu karıştırmayın.
Hastanın anladığı dilde ve sade yazın
Metni hastanın diline çevirtin; tablo ve kısa cümle kullanın. Hukuki geçerlilik için çeviriyi avukatınıza gösterin.
Ödemeden önce gösterin, kabulünü saklayın
Politikayı tekliften ayrı bir yere gömmeyin; hasta kabul etmeden ödeme istemeyin ve hangi sürümü kabul ettiğini kaydedin.
Klinikbook'ta politika nasıl uygulanır?
Klinikbook politikayı sizin yerinize yazmaz ve parayı iade etmez; yazdığınız metni teklifle birlikte hastaya gösterir ve olanı kaydeder.
Koşul metni çalışma alanında hazır gelir
Yeni çalışma alanı iptal ve iade koşullarıyla başlar; metni teklif ayarlarında kendi politikanıza göre düzenlersiniz.
Teklif kapora ve bakiye vadelerini gösterir
Teklifte kapora, bakiye ve vade tarihleri yazılıdır; hasta portalda teklifi kabul eder. Kabul edilen sürüm değişmez, sonradan yapılan düzenleme eski sürümü bozmaz.
Ödeme planı vadeleri izler
Kapora ya da taksit yaklaşırken ve gecikince hastaya hatırlatma gider; iade ve iptali kayda geçirirsiniz.
Gelmeme ve iptalleri ölçün
Randevu hatırlatmaları ve gelmeme sayısı gelmeme rehberinde anlatıldığı gibi izlenir.
Bu konuda devamı
Sık sorulan sorular
Kaporayı tamamen iade etmeden alabilir miyim?
Bu sizin sözleşmenize ve geçerli mevzuata bağlı. Kaporanın iade edilmeyeceğini yazmak tek başına yeterli ve geçerli olmayabilir; metni bir avukata gösterin. Uzaktan kurulan sözleşmelerde cayma hakkı kuralları ayrıca devreye girebilir.
14 günlük cayma hakkı sağlık turizmi için geçerli mi?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uzaktan kurulan sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı tanır. Okuduğumuz kapsam dışı listesinde sağlık hizmetleri yok; ama hastanın tüketici sayılıp sayılmadığı, hangi hukukun uygulanacağı ve istisnaların (ör. md. 15/g ve 15/h) olayınıza uyup uymadığı bir avukatın cevaplayacağı sorulardır.
Üçüncü kişilere ödediğim uçak ve otel parasını kesebilir miyim?
Politikada hangi kalemleri keseceğinizi ve kesintiyi belgeyle göstereceğinizi baştan yazın. Kesintinin geçerliliğini ve tutarının makul olup olmadığını bir avukata sorun.
Doktor tedaviyi uygun görmezse kapora ne olur?
Bunu politikanızda ayrı bir kural olarak yazın: tıbbi nedenle tedavi yapılamazsa iade edip etmeyeceğinize siz karar verirsiniz; ön değerlendirme ücreti alıyorsanız onu da açıkça belirtin.
Hastaya politikayı nasıl kabul ettiririm?
Teklifle birlikte, ödeme istemeden önce gösterin ve kabulünü kaydedin. Klinikbook'ta teklif hasta portalında kabul edilir ve kabul edilen sürüm değişmez.
Klinikbook parayı iade eder mi?
Hayır. Klinikbook parayı tutmaz ya da hareket ettirmez. İadeyi kendi banka ya da ödeme aracınızla yaparsınız; Klinikbook yalnızca iadeyi ve iptali kayda geçirir.
Teklif, vade ve iptal koşulu aynı yerde
Hasta teklifi, kaporayı ve koşulları portalda görür; siz kabulü ve ödemeleri izlersiniz. 30 gün ücretsiz, kart gerekmez.
Kaynaklar
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (md. 2, 6, 9, 10, 12, 15; ikincil kaynaktan okundu) — Alomaliye (yönetmeliğin yeniden yayını), Resmî Gazete 27 Kasım 2014, 29188
- Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik, 32882 — Resmî Gazete, 26 Nisan 2025
İlgili sayfalar
30 gün ücretsiz deneme
Klinikbook'u kendi ekibinizle deneyin
Bütün özellikler 30 gün boyunca açık; başlamak için kredi kartı gerekmez.