Yabancı hasta için transfer, konaklama ve tercüman nasıl organize edilir?
Yayın tarihi: 23 Ekim 2026İnceleme: 23 Ekim 20266 dk okuma
Bu sayfada
Kim neyi organize edebilir?
- Konaklama, ulaşım, transfer
- Yönetmeliğe göre kimYetkili seyahat acentaları. Aracı kuruluş kendisi yetkili acenta ise doğrudan yapabilir
- NotMd. 6/2-a (1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu)
- Tercümanlık
- Yönetmeliğe göre kimSağlık tesisinin uluslararası sağlık turizmi birimi; birimde en az bir personelin yabancı dili belgelenmiş olmalı
- NotMd. 7/1 ve 7/2
- Hasta için sorumlu personel
- Yönetmeliğe göre kimSağlık tesisi her hasta için bir sorumlu personel belirler ve Portala kaydeder
- NotMd. 7/4
- Çağrı merkezi
- Yönetmeliğe göre kimAracı kuruluş: en az iki yabancı dilde 7/24
- NotMd. 6/2-b
- Refakatçi ve yakınlar
- Yönetmeliğe göre kimKonaklama, ulaşım, transfer, tercümanlık ve danışmanlık ücretleri aracı kuruluşça istenirse ayrıntılı döküm olarak ücretsiz verilir
- NotMd. 12/1-b
Hastanın yolculuğu sırayla nasıl planlanır?
Aşağıdaki sıra iyi uygulama önerisidir; sürelerin hiçbiri yasal değildir ve tedaviye göre değişir.
Teklif kabul edilmeden önce: kalış çerçevesi
Doktordan tedavi günlerini, kontrol randevularını ve uçuşa uygun olunacak en erken tarihi (uçuşa uygunluk) yazılı alın. Teklifteki konaklama ve transfer kalemleri bu tarihlere dayansın.
Kabulden sonra: uçuş ve otel
Hasta uçuşunu kendisi alıyorsa geliş ve dönüş saatlerini yazılı isteyin. Otel için tedavi günlerine, geliş saatine ve olası uzamaya göre iptal ve tarih değiştirme koşullarını sorun.
Gelişten birkaç gün önce: teyit
Uçuş numarası, yolcular, otel rezervasyon adı ve transfer karşılama bilgisi tek yerde olsun. Transfer firmasından saati, aracı ve şoför irtibatını kesin teyit alın.
Geliş günü: karşılama
Karşılayan kişi hastayla gerçekten buluştu mu, otele ulaştı mı, takip eden ilk randevu net mi? Bu üçünün cevabı kayıtlı olsun.
Tedavi günleri: tesisle koordinasyon
Tesisin sorumlu personeli randevu saatlerini, hasta ve tercümanın buluşma yerini ve taburcu zamanını sizinle paylaşsın. Transfer saatlerini bunlara bağlayın, sabit saat vermeyin.
Dönüş ve takip
Uçuş öncesi son kontrolü, havalimanı transferini ve eve dönüşten sonraki takip planını (tedavi sonrası takip) önceden yazın.
Transfer planında neyi teyit etmelisiniz?
- Havalimanı karşılama
- Teyit edilecekUçuş numarası, iniş saati, bekleme süresi, isim tabelası, şoför telefonu
- KimTransfer firması, koordinatör
- Otele geçiş
- Teyit edilecekBagaj ve tekerlekli sandalye ihtiyacı, aracın oturma yüksekliği, ek yolcu
- KimTransfer firması
- Otel-klinik/hastane
- Teyit edilecekRandevu saatleri, gidiş-dönüş, kalabalık saatler için pay
- KimKoordinatör
- Ameliyat sonrası
- Teyit edilecekTaburcudan otele dönüş aracı, hastanın uzanabilmesi gerekip gerekmediği doktora sorulmuş mu
- KimTesis, koordinatör
- Dönüş
- Teyit edilecekÇıkış saati, havalimanına ulaşım süresi, bagajdaki ek ihtiyaçlar
- KimTransfer firması
Otel seçerken sorulacaklar
- Tedavi yapılacak tesise ulaşım süresi ve yol
- Asansör, giriş basamağı ve banyo erişilebilirliği (ameliyat sonrası kısıtlar doktora sorulsun)
- Beslenme kısıtları ve yemek saati esnekliği
- Odada dinlenme koşulları, temizlik ve oda servisi
- Kalış uzarsa oda devamı; erken çıkış olursa iptal koşulu
- Refakatçi için ek yatak ya da bitişik oda
- Resepsiyonda hastanın dilini bilen biri ya da çeviri desteği
- Otelin sizinle yazılı sözleşmesi ve fatura düzeni (ücret kimin adına kesilecek)
Tercüman: kim sağlar, nasıl çalışır?
Yönetmelik sağlık tesisinin uluslararası sağlık turizmi birimini kabul, kayıt, teşhis, tedavi, faturalandırma, taburcu, tercümanlık ve aracı kuruluş koordinasyonu için kurar. Yani tedavi içi iletişimde tercümanlığın sorumlusu tesistir. Aracı kuruluş gelişte, otelde ve transferde hastanın yanında olacak kişi için kendi dil desteğini kurabilir. Yönetmelik tercümanlar için ayrı bir sertifika ya da nitelik şartı koymuyor (okuduğumuz metinde yok); tesise ve çeviriyi sağlayana nasıl çalıştığını sormak size düşer.
İyi uygulama olarak şunları öneririz: bilgilendirilmiş onay ve aydınlatma metinlerini hastanın dilinde yazılı verin; onay görüşmesinde refakatçiyi tercüman olarak kullanmayın; tıbbi terimler için tercüman doktorla önceden konuşsun; kimin tercümana ne kadar bilgi verebileceğini tesisle belirleyin. Onay metinlerinin hukuki geçerliliği için bir avukata danışın.
Sorun çıktığında ne yapılır?
- Uçuş gecikti ya da iptal oldu
- Önce kime sorulurTransfer firması ve otel; saat ve rezervasyon güncellenir
- SonraTedavi randevusu etkileniyorsa tesisin sorumlu personeli
- Hasta kalışı uzatmak zorunda
- Önce kime sorulurDoktor ya da tesis (tıbbi gerekçe)
- SonraOtel uzatma, dönüş uçuşu, ek ücretlerin kimin hesabına yazılacağı
- Hasta uçuşa uygun değil
- Önce kime sorulurDoktor
- SonraDönüş değiştirme, ek konaklama, sigorta durumu
- Komplikasyon şüphesi
- Önce kime sorulurTesisin sorumlu personeli ve doktor; acil ise 112
- SonraGerekli kayıtları not edin; komplikasyon sorumluluğu hizmet türüne göre tesis ve aracı kuruluşa aittir (Md. 6/3)
- Şikâyet
- Önce kime sorulurYazılı alın, kayıt altına alın
- SonraYönetmelik şikâyetleri değerlendirip düzeltici ve önleyici faaliyet yapılmasını ister (Md. 6/4)
Klinikbook'ta yolculuk nasıl izlenir?
Klinikbook seyahat satmaz, uçuş ya da otel rezervasyonu yapmaz; yaptığınız planı vakada tek yerde tutar.
Yolculuğu vakaya ekleyin
Yolcular, uçuşlar (geliş ve dönüş yerin saatiyle), konaklama, firma onaylı transferler ve tedavi günleri vakanın yolculuğunda durur.
Durumu izleyin
Yolculuk durumları saati gelince ilerler; karşılama panosu gelen hastaları ve belge uyarılarını gösterir.
İş ortağına yalnız gerekeni gösterin
Otel ya da transfer firması için paylaşım oluştururken kişi adı, yolcular, uçuşlar, konaklama, transfer, tedavi günleri ve randevulardan hangilerinin görüneceğini seçersiniz; ortak misafiri bildirimi e-postayla alır.
Hastaya portalda gösterin
Hasta, portalda yolculuk planını altı dilden birinde görür.
Yolculuk
Uçuş, otel, transfer ve tedavi günleri tek planda
Bir vakanın yolculuğunda yolcular, uçuşlar, konaklama, firma onaylı transferler ve tedavi günleri yan yana durur.
- Uçuş saatleri yerin saatiyle
- Firma onaylı transferler
- İş ortağına seçili alanlarla paylaşım
Yolculuk, transfer ve konaklama
Bu konuda devamı
Sık sorulan sorular
Otel ve transferi kendim ayarlayabilir miyim?
Yönetmeliğe göre konaklama, ulaşım ve transfer yetkili seyahat acentaları aracılığıyla yapılır; aracı kuruluş kendisi yetkili acentaysa doğrudan yürütebilir. Yetkili acentanız yoksa bu hizmetleri bir acentayla sözleşmeye bağlayın.
Tercümanı kim sağlar?
Tedavi içi iletişimde tercümanlık sağlık tesisinin uluslararası sağlık turizmi biriminin görevidir. Gelişte ve otelde hastanın yanında olacak dil desteğini aracı kuruluş ayrıca kurabilir. Yönetmelikte tercümanlar için ayrı bir sertifika şartı bulamadık.
Refakatçinin masrafı kime yazılır?
Bu, sizinle hasta arasındaki sözleşmeye bağlıdır. Yönetmelik aracı kuruluşun, istenirse, refakatçi ve yakınlar için sunulan konaklama, ulaşım, transfer, tercümanlık ve danışmanlık ücretlerinin ayrıntılı dökümünü ücretsiz vermesini ister. Faturalama için yabancı hastadan ödeme rehberine bakın.
Hasta ameliyattan sonra kaç gün kalmalı?
Bunu yalnızca tedaviyi yapan doktor söyleyebilir; tedavi türüne ve hastaya göre değişir. Teklifi ve konaklamayı doktorun yazılı önerisine göre kurun.
Otel ve transfer firmasına hasta bilgisi vermem gerekir mi?
Hayır, tanı ve tedavi bilgisi onların işi için gerekli değildir. Ad, uçuş, geliş saati ve hasta isterse erişilebilirlik ihtiyacı yeterlidir. Paylaşımın dayanağını KVKK'ya göre bir avukatla netleştirin.
Klinikbook uçuş ya da otel rezervasyonu yapar mı?
Hayır. Klinikbook seyahat satmaz ve rezervasyon yapmaz; sizin yaptığınız uçuş, otel ve transfer planını vakada tutar ve iş ortağınızla seçtiğiniz alanları paylaşır.
Yolculuk planı tek yerde dursun
Uçuş, otel, transfer ve tedavi günleri vakanın içinde. 30 gün ücretsiz, kart gerekmez.
Kaynaklar
- Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik, 32882 (md. 4, 6, 7, 12) — Resmî Gazete, 26 Nisan 2025
- Yönetmeliğin güncel metni — Mevzuat Bilgi Sistemi, erişim: 23 Ekim 2026
- Aracı kuruluş tarafından sunulacak belgeler (seyahat acentası sözleşmesi) — USHAŞ
İlgili sayfalar
30 gün ücretsiz deneme
Klinikbook'u kendi ekibinizle deneyin
Bütün özellikler 30 gün boyunca açık; başlamak için kredi kartı gerekmez.